Fuente: Soporte al Cliente HP®
https://support.hp.com/au-en/document/c06606392
Problema 1: Aparece una advertencia de cable cuando se conecta un cable USB-C no calificado al monitor.
Pueden aparecer los siguientes mensajes de advertencia:
Figura 1. Mensaje de advertencia USB-C.
USB-C:
“Precaución: Se ha detectado un cable USB-C no calificado.
Por favor, use un cable USB-C HP calificado y compatible con este monitor para asegurar el mejor rendimiento.”
Problema 2: Un mensaje de advertencia de Windows 10 indica que la funcionalidad de la conexión USB Tipo-C entre el monitor y la PC tiene funcionalidad limitada.
Puede estar en uso un cable USB-C a USB-A, o la computadora no soporta DisplayPort (DP) a través de la conexión USB-C.
Pueden aparecer los siguientes mensajes de advertencia:
Figura 2. Mensaje de conexión USB:
“Intente mejorar la conexión USB. La conexión DisplayPort podría no funcionar. Intente usar un cable diferente.”
Figura 3. Mensaje de conexión de pantalla.
“La conexión de pantalla podría estar limitada. Asegúrese de que el dispositivo DisplayPort al que se está conectando sea compatible con su PC.” Seleccione este mensaje para más información.”
La información en este documento aplica a los siguientes monitores HP:
- Monitor Docking HP EliteDisplay E223d de 21.5 pulgadas
- Monitor Docking HP EliteDisplay E243d de 23.8 pulgadas
- Monitor Docking HP EliteDisplay E273d de 27 pulgadas
- Monitor HP EliteDisplay E273m de 27 pulgadas
- Monitor HP EliteDisplay E273q de 27 pulgadas
- Monitor QHD HP EliteDisplay E324q de 31.5 pulgadas
- Pantalla portátil HP EliteDisplay S14 de 14 pulgadas
- Monitor Micro Edge HP EliteDisplay S240n de 23.8 pulgadas
- Monitor de carga inalámbrica USB-C HP EliteDisplay S240uj de 23.8 pulgadas
- Monitor 4k Micro Edge HP EliteDisplay S270n de 27 pulgadas
- Monitor Curvo HP EliteDisplay S340c de 34 pulgadas
- Pantalla HP ENVY 24 de 23.8 pulgadas
- Monitor IPS retroiluminado LED diagonal HP ENVY 27 de 27 pulgadas
- Pantalla multimedia HP ENVY 34c de 34 pulgadas
- Monitor de Revisión Clínica Edición Salud HP HC270cr
- Pantalla HP Z24n G2 de 24 pulgadas
- Pantalla HP Z27 4K UHD de 27 pulgadas
- Pantalla HP Z27n G2 de 27 pulgadas
- Pantalla HP Z32 4K UHD de 31.5 pulgadas
- Pantalla Curva HP Z38c de 37.5 pulgadas
- Pantalla HP Z43 4K UHD de 42.5 pulgadas
Sistemas Operativos:
- Problema 1: No específico del sistema operativo
- Problema 2: Microsoft Windows 10
RESOLUCIÓN:
Para evitar que aparezca el mensaje, realice los siguientes pasos para desactivar la función Advertencia de cable no HP, o el mensaje de advertencia de Windows 10.
1. Seleccione Control de Menú desde el menú OSD principal.
2. Seleccione Mensajes OSD.
3. Desmarque Advertencias de cables no HP para evitar la advertencia de cable o los mensajes USB-C de Windows.
4. Salga del menú OSD.
Plataformas de hardware afectadas: Pantalla HP ENVY 24 de 23.8 pulgadas, Monitor IPS retroiluminado LED diagonal HP ENVY 27 de 27 pulgadas, Pantalla multimedia HP ENVY 34c de 34 pulgadas, Monitor Docking HP EliteDisplay E223d de 21.5 pulgadas, Monitor Docking HP EliteDisplay E243d de 23.8 pulgadas, Monitor Docking HP EliteDisplay E273d de 27 pulgadas, Monitor HP EliteDisplay E273m de 27 pulgadas, Monitor HP EliteDisplay E273q de 27 pulgadas, Monitor QHD HP EliteDisplay E324q de 31.5 pulgadas, Pantalla portátil HP EliteDisplay S14 de 14 pulgadas, Monitor Micro Edge HP EliteDisplay S240n de 23.8 pulgadas, Monitor de carga inalámbrica USB-C HP EliteDisplay S240uj de 23.8 pulgadas, Monitor 4k Micro Edge HP EliteDisplay S270n de 27 pulgadas, Monitor Curvo HP EliteDisplay S340c de 34 pulgadas, Monitor de Revisión Clínica Edición Salud HP HC270cr, Pantalla HP Z24n G2 de 24 pulgadas, Pantalla HP Z27 4K UHD de 27 pulgadas, Pantalla HP Z27n G2 de 27 pulgadas, Pantalla HP Z32 4K UHD de 31.5 pulgadas, Pantalla Curva HP Z38c de 37.5 pulgadas, Pantalla HP Z43 4K UHD de 42.5 pulgadas.